Cambios y Devoluciones

Tabaco Caney quiere que cada prenda llegue tal como se espera. Por eso, además de cumplir con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) sobre el derecho de retracto y la garantía legal, la marca ofrece condiciones propias de cambio pensadas para dar tranquilidad al cliente.

1. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través del Sitio, el cliente cuenta con un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La prenda debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en el empaque en que fue entregada.

2. Cambios por talla o referencia

Si la prenda no corresponde a la talla esperada o el cliente prefiere otra referencia, Tabaco Caney recibe solicitudes de cambio dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda conserve sus etiquetas, no presente señales de uso y se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachada.

3. Devoluciones de dinero

Tabaco Caney no realiza reembolsos en dinero. Las solicitudes aprobadas dentro del plazo indicado se resuelven únicamente mediante el cambio de la prenda por otra referencia o por la talla correcta, sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

4. Costos del envío de devolución

Cuando la devolución se genere por un defecto o imperfecto de fabricación del producto, el costo del envío será asumido por Tabaco Caney. Cuando el producto enviado corresponda al pedido realizado y se encuentre en las condiciones ofrecidas, pero el cliente decida no aceptarlo o solicite el cambio por motivos personales, cambio de gusto, preferencia u otra razón ajena a un defecto o error de Tabaco Caney, el costo del envío de la devolución estará a cargo del cliente.

5. Prendas que no admiten cambio ni devolución

Por razones de higiene y cuidado, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, ni de prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas por el cliente, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

6. Procedimiento

  • El cliente debe escribir a somostabaco@gmail.com o contactar al 302 380 0224, indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  • Tabaco Caney confirmará la solicitud y, cuando aplique, remitirá una guía de envío para el retorno de la prenda.
  • Una vez recibida y verificada la prenda, se procederá con el cambio por la referencia o la talla solicitada, sujeto a disponibilidad de inventario.