Política de Garantías

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos comercializados por Tabaco Caney cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación, independientemente de que exista o no una garantía adicional ofrecida por la marca.

1. Garantía legal

La garantía legal ampara al consumidor frente a defectos que hagan que la prenda no sea idónea para el uso para el cual fue fabricada, o que no corresponda a las condiciones informadas al momento de la venta. El término de esta garantía es de un (1) año contado a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

2. Garantía adicional de Tabaco Caney

Adicional a la garantía legal, Tabaco Caney podrá informar condiciones de garantía especiales para líneas o colecciones específicas a través del Sitio, el empaque de la prenda o el punto de venta, cuando así lo disponga la marca.

3. ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación en costuras, cierres, botones o herrajes.
• Deterioro anormal del tejido o del lavado del jean que no corresponda al uso y cuidado normal de la prenda.
• Fallas en tintura o estampado que se presenten sin que medie un uso o lavado inadecuado.

4. ¿Qué no cubre la garantía?

• El desgaste natural de la prenda por el uso continuo y prolongado.
• Daños causados por un lavado, planchado o almacenamiento inadecuado, contrario a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por personas ajenas a Tabaco Caney.
• Manchas, roturas o daños ocasionados por accidentes o mal uso de la prenda.

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Escribir a somostabaco@gmail.com o comunicarse al 302 380 0224, indicando el número de pedido o la factura de compra y describiendo el defecto presentado.
• Adjuntar fotografías del defecto cuando sea posible, para agilizar la revisión inicial.
• Tabaco Caney evaluará la solicitud a la mayor brevedad y, si procede, coordinará la recolección o el envío de la prenda para su revisión.
• Una vez confirmado el defecto de fabricación, Tabaco Caney procederá, según el caso, a la reparación de la prenda, su cambio por una nueva, o el reembolso del valor pagado.

6. Plazo de respuesta

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía se hará efectiva dentro del término máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha en que el consumidor haya presentado la solicitud, salvo que se acuerde un plazo distinto con el cliente.

7. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con la garantía de sus prendas, el cliente puede escribir a somostabaco@gmail.com o comunicarse al 302 380 0224.