Política de Envíos

Tabaco Caney despacha los pedidos realizados a través del Sitio a nivel nacional, trabajando con transportadoras aliadas para garantizar que cada prenda llegue en las mejores condiciones.

1. Cobertura y transportadoras

Los envíos se realizan a través de Coordinadora, Servientrega y Envía, cubriendo la totalidad del territorio colombiano.

2. Tiempos de entrega

• Envíos nacionales: 3 a 5 días hábiles para todas las ciudades del país.

Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Pueden variar por factores ajenos a Tabaco Caney, como condiciones climáticas, paros de transporte o situaciones de fuerza mayor.

3. Costos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través del Sitio, sin importar el monto de la compra ni el destino dentro del territorio nacional.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real a través del sitio de la transportadora correspondiente.

5. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección errada o datos de contacto incorrectos, se realizará un segundo intento de entrega. Si el pedido no puede ser entregado tras los intentos realizados por la transportadora, este será devuelto a las instalaciones de Tabaco Caney, y el cliente deberá comunicarse a somostabaco@gmail.com para coordinar un nuevo envío.

6. Revisión al momento de la entrega

Se recomienda al cliente revisar el estado del empaque al momento de recibir el pedido y, en caso de evidenciar daños o señales de manipulación, reportarlo de inmediato a la transportadora y a Tabaco Caney a través de somostabaco@gmail.com.